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Le community manager : quel profil? Quels réflexes?
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Le community manager : quel profil? Quels réflexes?

Le community manager (CM) est le représentant d’une organisation sur les réseaux sociaux. Une fonction nouvelle qui demande des compétences spécifiques. Conseils pour bien choisir son community manager.

Les qualités indispensables d’un community manager
Evidemment, il faut qu’il connaisse et utilise le web participatif. Attention, on ne recherche pas un geek (passionné d'informatique et du web) mais plutôt un utilisateur éclairé.
La curiosité, la capacité à s’intéresser à de nombreux sujets, l’esprit d’ouverture sont nécessaires.
Enfin, quand on doit animer une conversation avec une communauté, le sens du contact (virtuel) et du dialogue sont indispensables. A noter : la réactivité est le maître-mot ! En effet, un post émis sur Facebook par exemple supporte mal d’attendre une réponse pendant plusieurs jours… ;-)

Choisir un community manager adapté à son organisation :
C’est un porte-parole, un animateur, une interface entre une organisation et ses publics.

Quelques profils possibles :
1. le président /ou le permanent de l’association (petite association)
Il a la connaissance de l’agenda, de l’objet, des objectifs et des membres.
Il est le meilleur porte-parole de l’association dans la vraie vie, c’est la même chose sur le web. A-t-il le temps ?
2. le responsable de la communication / l’adhérent chargé de la communication
Il assure déjà la communication « papier » ou presse. Il peut éventuellement ajouter à ses outils de communication le web 2.0. Attention qu’il ne se contente pas de « dupliquer » d’un média à l’autre, ce n’est pas recommandé.
3. le stagiaire, le « jeune » en service civil
Il a l’avantage de maîtriser les outils du fait de son âge. Il faut éviter de lui donner la responsabilité du « message » et de la conversation. Un accompagnement obligatoire !

Journée type du CM :
1. matin : veille
Chaque matin, une veille active sur les sujets qui intéressent l’organisation.
Tour de l’ensemble des outils participatifs : messages, nouveaux abonnés. L'idée est de dire bonjour à sa communauté.
2. journée : production de contenus et conversations
Rédaction de notes de blogs, d’articles. Publication de liens, vidéos, etc. sur les réseaux sociaux. Animation de la conversation auprès de la communauté sur Facebook, Twitter, Google+, les blogs...
3. fin de journée : reportings / statistiques
Il est nécessaire d’analyser chaque jour (un petit peu) le résultat de ses actions. Et chaque semaine ou mois de produire un reporting pour les parties prenantes (bureau, sponsors, etc.).

Retrouvez la journée type du CM sur le blog d’Emilie Ogez ainsi que nos fiches pratiques :

> Qu’est-ce que le community management ?

> Des outils utiles et efficaces pour le community manager


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2 commentaires
  • komi dzidula segbenou
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    4 mai 2017
  • stacy ozier
    Je suis d'accord avec l'organisation de sa journée, cependant l'heure à laquelle les missions seront assignées changera en fonction de l'entreprise et de son activité. Pour ce qui est de l'ordre de la discussion, il est important de connaître l'heure propice à laquelle la communauté sera en ligne. Il est important d'analyser cela afin de ne pas communiquer sur les réseaux sociaux "dans le vent".
    12 mai 2014
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