Face au manque de temps, à « l’immensité du web », comment suivre toutes les conversations, assurer sa veille, mesurer ses actions ? La mission du community manager (CM) est impossible ? Voici une sélection d’outils gratuits testés et approuvés pour réussir.
La veille et la curation
- Le service d’alertes par mail de Google est sans doute le plus efficace de tous les outils. En effet, il s’appuie sur le moteur de recherche et son index. Cette exhaustivité impose en contrepartie un travail sérieux de sélection des alertes et des choix de mots clés.
http://www.google.fr/alerts
- Sur le même principe, pour suivre Twitter on utilise le moteur de recherche interne à l’outil : https://twitter.com/#!/search-home
- Autre méthode, avec un lecteur de flux. C’est très utile pour « veiller » sur un secteur d’activité (santé, handicap, développement durable par exemple). Netvibes et sa navigation par onglet est en général plébiscité par les « CM ». http://www.netvibes.com
- Pour boucler cette sélection, on retiendra Scoop.it, qui assure deux fonctions : la sélection automatique d’informations et la publication. Voir la fiche pratique.
La conversation
Deux outils « dashboard » sont utilisés par les community managers chevronnés :
- Tweetdeck http://www.tweetdeck.com/ permet de suivre plusieurs comptes Twitter mais aussi d’agir : répondre, retweetter, programmer des messages (à manier avec précaution).
- Hootsuite.com http://www.hootsuite.com est un tableau de bord multi-plateformes : Facebook, Twitter, Google+, Linkedin. On peut converser sur un ensemble de réseaux sociaux (limités à 5 dans la version gratuite).
- La « mesure »
La plupart des services d’analyse de « buzz » sont payants. Voici quelques adresses gratuites :
- Hootsuite.com http://www.hootsuite.com. C’est un plus d’Hootsuite, la plateforme propose un espace pour créer ses propres rapports : nombre d’inscriptions, interactivité, etc.
- Enfin, le module de statistiques de Facebook est en train d’évoluer (15/12/2011), il mesure l’intérêt pour une publication à travers l’interactivité générée : nombre de « j’aime », de commentaires…
- Google Analytics propose dans sa nouvelle interface un module « réseaux sociaux, intérêts et actions » qui mesure la diffusion d’un contenu.
Pour découvrir encore plus de ressources, lisez cette présentation de Minter Dial sur les outils du social media http://www.slideshare.net/mdial/outils-des-medias-sociaux-par-the-myndset-digital-marketing
Web Report – Agence spécialisée dans le web 2.0 et les medias sociaux
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Ces sujets restent complexes pour qui n’a pas la formation ? Besoin de bénévoles pour vous aider sur ces sujets experts ? 2 pistes pour vous y aider :
1/ regarder les missions de notre site, alimenté notamment par notre partenaire France Bénévolat présent auprès de plus 6 000 associations.
2/ analyser les missions de Passerelles & Compétences, association spécialisée dans le bénévolat de compétences.
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